Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – Anne&Julene Lux Rituals

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2. CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Solo se aceptarán devoluciones si el producto:

  • Está en su estado original, sin abrir ni usar

  • Conserva su embalaje original, en perfecto estado

  • Incluye todos los accesorios, muestras o regalos promocionales

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS
No se aceptan devoluciones de productos de cosmética, perfumería o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y salud, según la normativa vigente.

4. CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Solicita la devolución escribiendo a devoluciones@anneyjulenemarket.com e indica tu número de pedido.

  2. Te responderemos con los pasos para devolver el producto.

  3. Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro.

5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días laborables.

  • El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado.

  • Si el pedido incluía envío gratuito, se descontarán los gastos reales de envío si el importe restante tras la devolución queda por debajo del mínimo establecido.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si recibes un producto dañado o incorrecto, lo sustituiremos sin coste o realizaremos el reembolso completo. Es imprescindible notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.